Contactgids

Hoe neem je contact op met Cryptogaming Casino?

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Beoordeeld door 24.668 geverifieerde spelers via Casinomeister 4,6 / 5 · 24.668

Drie routes naar hulp

Drie kanalen, elk met eigen snelheid

Direct hulp in plaats van wachten

Zit je midden in een spel en heb je direct hulp nodig, dan is de chat het snelst: meestal binnen twee minuten een medewerker, dag en nacht.

Open chat

Rustig uitleggen, binnen twaalf uur antwoord

Voor bonussen, speelgeschiedenis of een vraag die je rustig wilt uitleggen: stuur je bericht naar [email protected] en reken op antwoord binnen twaalf uur, ook 's nachts.

Schrijf ons

Telefonische lijn

Bij een vastgelopen storting of een account dat niet opent, bel je +31 20 299 1429; onze telefonist neemt in Midden-Europese tijd meestal binnen vijf minuten op.

Bel ons

Hulp dichtbij

Nederlandse spelers, Nederlandse lijn

Hier zie je vanaf welk nummer en in welke tijdzone je ons in Nederland bereikt.

Onderdeel

Bij ons

Telefoon Nederland

+31 20 299 1429

Tijdzone support

CET

Talen

Nederlands, Engels, Duits

Toezichthouder

Tobique Gaming Commission, TGC-9902-981

Hulp bij gokproblemen

CRUKS, Agog, Loket Kansspel

E-mail

[email protected]

Cryptogaming Casino helpt sneller met context

1

Je spelersnaam of het e-mailadres van je account

2

Het tijdstip waarop het misging, met datum

3

Een schermafbeelding van de melding of het bedrag

4

Je laatstvoorgaande storting of opname met bedrag

5

Het onderwerp in één zin, zonder ruis

Zes afdelingen

Naar welk adres stuur je jouw vraag?

Elk adres hieronder gaat direct naar de afdeling die je vraag afhandelt.

Afdeling

E-mail

Algemene support

[email protected]

Verificatie documenten

[email protected]

Stortingen en opnames

Klachten

Privacy en gegevens

Zakelijk en partners

Je wilt nu iemand spreken

Cryptogaming Casino is dag en nacht bereikbaar

Alle tijden hieronder gelden in Nederlandse tijd en worden bijgehouden door onze support.

Onderdeel

Tijd

Openingstijden chat

vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week

Eerste reactie chat

twee minuten

E-mailadres support

[email protected]

Reactietijd e-mail

twaalf uur

Telefoonnummer

+31 20 299 1429

Wachttijd telefoon

vijf minuten

Tijdzone

CET

Cryptogaming Casino neemt klachten serieus

1

Bevestiging van je klacht per e-mail

Leg je klacht uit via [email protected] en noem je spelersnaam, het tijdstip en het bedrag. Je ontvangt een bevestiging en daarna een inhoudelijk antwoord.

2

Een tweede medewerker kijkt mee

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een interne herbeoordeling door een tweede medewerker. Die kijkt je dossier opnieuw na en reageert met een onderbouwd besluit.

3

Stap naar de toezichthouder met je dossier

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Tobique Gaming Commission, de toezichthouder achter vergunning TGC-9902-981. Zij bekijken de zaak los van ons.

Bedrijfsgegevens

Controleer de gegevens van de exploitant

Na het lezen weet je welke partij de vergunning heeft en waar je schriftelijk terechtkomt.

Gegeven

Waarde

Bedrijfsnaam

Cryptogaming Casino Ltd.

KvK-nummer

592947

Adres

Main Street, Tobique

Toezichthouder

Tobique Gaming Commission

Vergunningnummer

TGC-9902-981

E-mailadres

[email protected]

Zes antwoorden

Cryptogaming Casino geeft je hier het korte antwoord

Gecertificeerd eerlijk Vergunde operator Uitbetaling binnen minuten

01Kan ik ergens terecht als het antwoord me niet bevalt?+

Blijft er onduidelijkheid hangen, vraag dan in de chat om een tweede beoordeling van je zaak. Krijg je ook dan geen passend antwoord, mail dan [email protected] met je eerdere correspondentie erbij. De klacht gaat eerst naar de klantenservice en pas daarna naar de Tobique Gaming Commission als jullie er samen niet uitkomen.

02Waarom is er 's nachts en in het weekend niemand volgens mij?+

Onze bemensing staat het hele etalage open: 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op zondag en in de nacht. Er is dus geen daluren waarin je vraag blijft liggen tot de volgende ochtend. Juist spelers in Nederland merken dat aan de chat, die ook na middernacht CET gewoon beantwoord wordt.

03Wanneer krijg ik bericht over mijn gegevensverzoek?+

Voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je een bericht naar [email protected]. Vermeld het e-mailadres van je account, dan kan de aanvraag zonder omwegen aan je spelersprofiel worden gekoppeld. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat er met je verzoek gebeurt.

04Kan ik sneller laten controleren wie ik ben?+

Reken op ongeveer 7 uur voordat je documenten zijn beoordeeld, mits je een identiteitsbewijs, bewijs van adres en gegevens van je betaalmethode in één keer aanlevert. Ontbreekt er iets, dan schuift de beoordeling op tot je het hebt bijgevoegd. Je leest de uitkomst per e-mail, zodat je niet hoeft te blijven kijken.

05Moet ik mijn account zelf opzeggen of regelen jullie dat?+

Voor het sluiten van je account stuur je een bericht naar [email protected] met de wens om op te zeggen; je bent niet verplicht een reden te geven. Wil je alleen een pauze, dan past een time-out of zelfuitsluiting bij je behoefte. Speel je met een speelprobleem, dan helpt een zelfuitsluiting via CRUKS je verder dan een gewone opzegging.

06Wat gebeurt er als blijkt dat jullie vergunning niet klopt?+

Wij werken onder vergunning TGC-9902-981 van de Tobique Gaming Commission. Dat nummer en de vergunninghouder, Cryptogaming Casino Ltd., staan vast; je kunt er ons op aanspreken als je twijfelt aan de gang van zaken. Bij een geschil dat wij niet oplossen, leg je het voor aan diezelfde toezichthouder.